Enquête de satisfaction franchisés
Les Menus Services a sollicité l’Indicateur de la Franchise *, organisme spécialisé et certifié, pour faire une étude de satisfaction auprès de ses franchisés au premier trimestre 2022.
88 % des franchisés ont accepté de répondre à l’ensemble des questions, de façon anonyme.
Quelle belle récompense de constater que les attentes initiales de nos porteurs de projets ont été satisfaites.
Des résultats très encourageants
L’enseigne est en progression : la satisfaction globale est de 81,2 %, soit 1,4 % de plus que l’enquête précédente (2020).
Avis sur la tête de réseau LES MENUS SERVICES
Une grande majorité des répondants savent pouvoir compter sur leur franchiseur en cas de besoin et estiment que le réseau est dirigé par un « bon franchiseur ».
La totalité d’entre eux sont également satisfaits de l’évaluation de leurs résultats.
La lecture des verbatims permet de valoriser la disponibilité et la proximité du franchiseur.
Les chiffres clés de l’enquête de satisfaction franchisés 2022
% de satisfaction
Aide au démarrage
94,20 %
Conseils et soutien
89,20 %
Formation initiale
Tete de réseau
95 %
Satisfaction globale
98,50 %
Disponibilité
97 %
Respectueux de la zone de chalandise et de l’exclusivité territoriale
90,90 %
Prêt à vous assister en cas de problème
- Juste dans son évaluation des résultats de votre entreprise : 97 %
- Un bon franchiseur : 100 %
Enseigne
92 %
Satisfaction globale
93,90 %
Votre attente a-t-elle été satisfaite ? oui
93,50 %
Si vous pensez à l’avenir de l’ensemble de votre enseigne, diriez vous que vous êtes : optimistes
93,40 %
Si c’était à refaire le referiez-vous, re-signeriez-vous ? oui
Perspectives pour l’avenir
La relation avec la tête de réseau, le moral et l’optimisme des franchisés sont au beau fixe et permettent d’envisager l’avenir avec sérénité.
Nourrit par cette enquête, Les Menus Services poursuit ses axes d’amélioration, telle l’évolution de l’offre alimentaire et de nombreux projets ambitieux autour de thématiques actuelles comme l’environnement ou le digital.
L’innovation nous guide. Nous sommes devenus leader du portage de repas à domicile en France et nous portons toujours cette volonté de nous dépasser.
